工行温度甘州支行多举措探索打造适老化样板网点

近年来，工商银行张掖甘州支行针对老年客户服务难点和痛点，通过适老化改造、丰富银发养老金融产品、优化智能服务水平等举措，不断提升“养老金融”服务水平，探索打造适老化样板网点。

设置老年服务爱心窗口、购置适老化助行工具、配备不同度数的老花镜、设置老年客户休息区……工行甘州支行从改善网点设施出发，不断提高适老化水平。老年客户通过无障碍通道进入网点，适老化设施让老年客户在网点办事更便捷，老年人还可通过紧急呼叫按钮随时呼叫工作人员应对突发事件。

针对老年人使用电子化产品难的服务痛点，工行甘州支行为客户推出了自助设备“关爱长辈大字版”，自动识别60岁以上客户，让老年客户看服务菜单时一目了然，同时在填单台提供放大版的填单模板，方便老年客户。

同时，工行甘州支行积极做好个人养老金账户开立、个人养老金缴存、第三代一卡通社保卡的发放与更新，并主动减免社保卡年费、工本费、余额变动短信提醒服务费用。2023年6月至今，该行共开立个人养老金账户6700多户。

下一步，工行甘州支行将在工商银行张掖分行推进“五篇大文章”领导小组带领下，加快推进“养老金融”综合服务，持续深耕养老金融大文章，不断提升金融适老化服务水平，优化老年客群金融服务体验，护航“夕阳红”，助力“养老”变“享老”。