车主说 — 奇瑞新能源车主的心声
随着汽车行业进入存量竞争时代,各大车企服务满意度竞争日渐激烈。奇瑞新能源以用户为中心,深耕精品智能纯电小车市场,积极打造人性化售后服务体系,急用户所急,切实保障车主用车需求。
火速上门服务,为孕妈车主保驾护航
山东奇瑞小蚂蚁车主刘女士曾突遇车辆无法启动,但因有孕在身,行动不便,且家人不在身边,于是在绝境中拨打了售后电话,奇瑞新能源得知状况后,火速安排专业售后人员进行救援,排查解决了问题。事后刘女士表示:“非常感谢奇瑞新能源的售后人员深夜还上门服务,能成为奇瑞新能源车主我感到很自豪。”
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八十公里奔袭,特殊时期为车主排忧解难
另一位来自江苏的车主也讲述了他和奇瑞新能源之间的暖心故事。车主张先生表示:“我发现车辆启动不了,就联系了售后。但特殊时期管控严格,本对上门维修不抱希望,没想到奇瑞新能源的售后人员自掏腰包,行驶80多公里连夜赶来,帮我解决了车辆问题,真的被暖到了。”
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用户思维加持,打造人性化服务体系
以上两位车主的经历并非个例,奇瑞新能源一直秉持“以用户为中心”的理念,想用户所想、急用户所急,产品、服务一把抓,保障用车体验。针对售后维修“时效性”、“便利性”等痛点,专门设立了24小时维修通道,联动各大售后服务站点第一时间上门维护,保障车主的用车需求。奇瑞新能源还向车辆在维修期间的车主提供代步车、免费道路救援等贴心服务,将用户思维践行到了实处。整车及三电终身免费质保服务,永久免除了用车后顾之忧。
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奇瑞新能源聚焦用户需求,打造人性化售后服务体验,提升用车幸福感,全方位满足用户的出行需求和情感需求。近50万用户的选择与信赖,正是奇瑞新能源高质量售后服务品质的最佳印证。
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