过去，提及汽车售后服务，大家通常都会想到雷克萨斯、奔驰、宝马或者奥迪这些豪华品牌。当然了，最近几年，更多地会联想到蔚来、理想、小鹏这些新势力。但实际上，一些传统自主品牌的售后服务水准在不知不觉中已经比肩甚至是超越了豪华和新势力品牌，譬如比亚迪。

最近，天涯君就打卡了比亚迪江苏朗迪4S店，看看比亚迪的服务到底如何？

店面设计的态度

莎士比亚曾经说过：衣裳常常显示人品。买车也是一样，你或许不清楚奥迪的定位，但是当你走进一汽-奥迪品牌4S店，看着巨大落地窗和错落有致的设计，科技和格调可能是脑海里浮现的第一个关键词。

而到了比亚迪4S店，中国风是第一印象。

从远处看，比亚迪4S店外立面采用了极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，简约大气又不失精致时尚。重点是右侧实体幕墙加入了“龙须”元素，配合左侧醒目的红色龙鳞纹立帆板，不仅在店面设计上恰到好处地展现了比亚迪Drogan Face家族式设计语言，也很好地体现了国潮元素，格调满满。

进入到店内，印象深刻的有两点。

一是销售展台和服务展台背后巨大的绿色“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络，比亚迪要做的就是在复杂的“脉络里”，赋予更多绿色环保元素，让城市交通“杂而不乱”更健康。

二是车型展示区背后镌刻着“技术为王，创新为本”的专利墙，虽然这仅仅是比亚迪所有专利项目冰山下的一角，但却很好地向用户传达了比亚迪深耕技术创新的理念，这是比亚迪立足市场的根本。

国潮的设计元素、环保的核心理念，强大的技术体系，在一家小小的比亚迪4S店，我们看到了比亚迪造车的态度。

客户服务的温度

比亚迪强调“有温度”的服务，这是一种什么样的体验？

在你开车进入比亚迪4S店那一刻起就开始了。炎炎夏日，当你把车辆停稳，店面的服务人员就会贴心地在挡风玻璃上搭一块遮阳板，既为防止车内中控的暴晒，也是为了方便车主再次上车有一个相对适宜的温度；

无论你是否过来看车、保养，是否是比亚迪车主，进店一杯水，落座一杯饮料，提供精美糕点，这是比亚迪最为基本的服务；

在交付环节，为了给车主们提供最贴心、周到和全面的用车服务，朗迪4S店甚至专门成立了一个7人交车组，或说明车辆使用事项、或提供上牌、保险服务……7个人服务于一个车主，这恐怕不但在传统豪华，哪怕是新势力品牌里也极为少见。

而在售后方面，针对那些没有时间进店的客户，比亚迪还提供了线上取送车服务，方便用户维护保养。

除了一楼的展示区和交付区，二楼的茶歇休闲娱乐区，比亚迪更是将自家车主宠到了极致。

在这里，哪怕是小小的沙发等待区比亚迪也极为抠细节。因为是正对电视墙，为了方便车主第一时间了解车辆维护信息，朗迪4S店特意在沙发背后设置了一个音控滚动播放屏，在车主车辆维修结束后及时播报。

紧接着就是三块偌大的游戏区、健身区和影音区。

比如喜欢赛车的车主可以玩游戏打发时间；

喜欢健身的用户，也可以利用维护保养的碎片化时间撸铁，而且在这里撸铁不仅不需要花钱，健身积分还能领工时券省钱；

在影音室，看完一部3D科幻大片，车子也就保养好了；

用朗迪4S店销售经理的话来说：所有的服务目的只有一个，整合用户碎片化时间，不会让车主觉得在比亚迪4S店买车、保养、修车等待是一种浪费时间，像对待朋友、亲人一样对待用户，要让车主没事也可以多过来坐坐。

什么是有温度的服务？这恐怕就是吧。

品牌向上的速度

今年1月，比亚迪以93263台销量的绝对实力，反超特斯拉，稳居2022年1月品牌全球新能源销量榜第一；3月和4月，又接连月销破10万辆。

以南京地区为例，去年比亚迪还在艰难爬坡，2021年整体市占率仅有1.38%，现在已经攀升到了11.02%。也就是说南京地区全品牌每销售100辆整车，其中11辆是比亚迪，在天津这个市占率更是达到恐怖的20%。

曾在多家豪华品牌4S店工作过的江苏朗迪负责人还向媒体分享了一个有趣的现象：那些去二线豪华品牌4S店买车的用户，一般开着大众、丰田和本田，而到比亚迪4S店购车的用户有很大一部分比例是开着BBA。

最近一年，比亚迪在中国乃至全球市场，可以说无论销量还是品牌影响力都发生了蜕变。

在天涯君看来，能创造这份成绩和举世瞩目的速度绝非一日之功，这背后既是比亚迪数十年如一日深耕技术领域，先后发布刀片电池、DM-i超级混动、CTB等令新能源行业震惊的技术，也离不开比亚迪有温度的终端服务。

在比亚迪眼里，车主不单单是用户，更是家人和朋友，在4S店就要给用户宾至如归的感觉，也正是如此才会诞生更多和比亚迪共进退的迪粉。